如果您想要推出会员，请把【电子邮件,会员姓名，退会理由】告知我们客服。AB Air会帮您做退会手续。
在完成退会手续后，您的个人信息包括提出的本人确认资料等，AB Air都会从系统中进行删除，不会继续保存。
是的。如果需要利用AB Air转运的服务，您需要先注册为AB Air转运会员。会员注册是免费的。
完成会员注册后，您就能获得您专属的用于购物的日本地址。 利用该地址，您可以在没有提供海外配送服务的日本购物网站进行购物。AB Air转运会代收您的商品，为您转运到您的海外地址。
购物专用地址（AB Air转运地址）可以在“个人中心”内确认。
会员信息是可以在“个人中心”中进行编辑的。
进入“个人中心”点击“账户设置——修改资料”，便可以更改以下会员信息：
会员基本信息（电子邮件,所在地区，手机，姓名，性别，联系地址，邮编，联系方式等）
AB Air转运利用SSL，因此您在本网站输入的个人信息以密码的形式安全地发送。AB Air转运还尽力防止第三者侵入本网站服务器。
关于具体个人信息保护方针请查看隐私政策。
如果您不能登录，请确认一下项目。
１．输入的电子邮件, 密码
请确认您输入的电子邮件,和密码有没有错。
２．删除高速缓冲存储器
可能由于保存在您电脑的高速缓冲存储器，发生问题。请删除高速缓冲存储器，再试一试。
※缓存文件的削除方法 （Internet Explorer 6.0）
请单击「工具」→「网络选项」「设定」的选项中的「文件削除」→OK
您可能是在登录时输入了错误的账号或者密码， 请您查看填写时是否有多余的空格或拼写错误，如果没有请您联络AB Air客服，我们会通过注册信息为您进行验证。
很抱歉AB Air目前没有提供在线客服的服务。
请您点击页面下方【帮助中心】的[联系我们]查看联系方式，或选择[在线留言]填写表单信息，等待我们的客户联系您。
AB Air会竭尽全力为您解决问题。
客服人员的工作时间为每周一到周五日本时间的10:00~17:00(节日不营业)
在以上时间内客服人员会对您的来信进行回复。
收不到AB Air的电子邮件可能是以下原因：
１、会员注册时登录的电子邮件输入错误。请再次确认您登录的邮件地址。
２、由于邮箱的自动筛选功能，AB Air的电子邮件可能被自动删除或发到垃圾邮件箱。请确认邮箱使用环境。
３、在以上的处理后还是收不到AB Air发送的邮件的话，请直接联络AB Air。
AB Air利用文字编码“UTF-8”。如果您的电子邮件信箱不是“UTF-8”编码，会有可能出现乱码的情况。 在您更改这部分设定后，便可以读取AB Air发送的邮件。
请尝试以下方法。
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如果仍然无法正常显示内容，请您通过联系客服进行询问。
身份认证，是核对顾客的注册信息，是否与使用AB Air转运服务本人的真实信息一致的手续。
日本法律规定，像AB Air转运这类为顾客代理向海外转运货物的公司，在进行配送前有义务要对顾客进行身份认证。
身份认证主要确认以下3项信息：
● 顾客的姓名
● 顾客的出生年月日
● 顾客的现居地址
关于该手续的详细信息，还请登陆【个人中心】后进行确认。
没有完成本人认证的情况下，您也可以正常完成购物，包裹还是会被正常签收。
只是由于您尚未完成身份认证，我们还无法为您转送包裹。
请您完成身份认证，将所需资料上传于“个人信息——账户设置——上传身份信息”
在您完成身份认证后，我们便能够为您发送包裹。
根据日本法规《犯罪收益移転防止法》规定，像AB Air这类为顾客代理向海外转运货物的公司，在进行配送前有义务要对顾客进行身份认证，不进行身份认证是无法为您转运包裹的，还请给予谅解。
身份证，护照，驾照 ，信用卡帐单 ，银行帐单 ，电视网络帐单 ，手机帐单 ，水，电，气帐单 ，户口本 ，学生证 ，租赁合同 ，居留证 ，社保卡
认证资料的要求：
证件照片为清关所用，照片需清晰，以免审核不通过，照片大小：350px*450px，请控制在2M以内。支持jpg、jpeg、png格式。
您可以在“个人中心——账户设置”中的“收件人”页面登录多个收货地址。
并在安排每个包裹发货之时从多个已登录的收货地址中选择其一。
身份认证资料审核成功后，我们不会特别寄送东西给您，您的包裹如果可以成功发货，则证明认证成功。
非常抱歉，如果无法提交有效的身份认证资料，AB Air是无法为您提供转运服务的。
根据日本法规《犯罪收益移転防止法》规定，像AB Air这类为顾客代理向海外转运货物的公司，在进行配送前有义务要对顾客进行身份认证，还请您给予谅解。
AB Air的系统可以上传的文件限制如下：
文件格式：jpg、jpeg、png
文件大小：合计 2MB以下
文件尺寸：350px*450px
请您确认文件格式是否是上述格式，并且文件大小是否在2MB以下。
如您的文件符合以上条件，却仍然无法上传的话，请将文件直接发给客服，我们会协助您上传并进行审核。
请您按照通知邮件中的信息，登入【个人中心】重新编辑个人信息并上传资料。
如果您无法重新编辑信息或上传资料，请联系AB Air客服，我们会协助您解决问题。
非常感谢您上传身份认证资料。
上传成功后，我们会在1-2个工作日内完成审核并邮件通知您，还请您耐心等候。
当您第一件包裹的收件地址与现居地址不同时，可以利用明信片来进行现居地址的确认。
首先，本公司会寄送一张认证用明信片到您的注册地址。
当明信片寄达后，请将明信片上记载的一组认证序号及会员号码发送至客服中心。
本公司核对资料无误后，将会修改会员帐户状态，完成身分认证的现居地址确认。完成现居地址确认后，您就可以自由变更收件地址。
非常抱歉，您转运的第一件包裹只能寄往您身份认证过的地址，来验证该地址是真实有效的地址。待您成功在该地址签收第一件包裹后，就可以在【个人中心】里自行更改收货地址了。
万国邮政公约规范中规定的禁运品主要有下列这些商品。
请注意以下列表仅为一些具有代表性的禁运品，但不仅限于此表所列举的商品。
■火药类
・烟花
・拉炮
・弹药
・点火装置
・雷管、炸药
・保险丝
■高压气体
・高压喷雾罐
・打火机补充瓦斯
・潜水用氧气瓶
・露营用瓦斯炉
・罐装瓦斯
・灭火器
・高压除尘空气罐
・携带式氧气罐
・氦气瓶
・氯氟烃
・瓦斯暖炉
・汽车悬吊系统
■易燃液体
・打火机
・Zippo打火机
・打火机液
・酒精
・涂料
・稀释剂
・保护漆，木器清漆和瓷釉
・胶黏剂/胶水
・亮光漆
・香水
・指甲油
・去光水
・精油
・生发水
・天气瓶（Tempo Drop）
■易燃物质
・火柴
・炭
・灯油
・各式暖炉（石油‧煤油‧柴油...等）
■氧化性物质
・个人用小型氧气制造机
・漂白剂
・过氧化氢
・染发剂
■毒性物质
・水蒸式杀虫剂
・农药
・氯彷
・水泥
■放射性物质
・铀
・钸
・铯
・钍
・核废料
■腐蚀性物质
・液体电池
・水银
■其他危险性物质
・第一类药品
・磁铁
・引擎
・干冰
・冷媒
・石棉
・毒品
・精神药品
・猥亵物品
・除臭剂、芳香剂
・彩券
・空气枪、模型枪
・模造刀(美术刀)
・家畜和宠物饲料
・植物(土壤、盆栽、种子、等)
・土
・肥料
・生鲜食品
・活体动物
・华盛顿条约内所限制的物品
・稀有动物皮毛
・贵金属(金、银、白金等)
・黄金及黄金制品
・钻石等宝石类(不论是否加工)
・珍珠
・含有血液的制剂品
・伪造货币
・邮票或印花
・个人文件
・国家级重要财产
・重要文化遗产及美术品
・盗版拷贝光碟
・产地不明物品
・信用卡
・有价证券门票、交通车票等等)
・机票
・动物皮革、皮毛及其制品(哺乳类、爬虫类,两栖类等动物)
・狼、熊、犀牛，等其他被禁止的动物皮革、皮毛
・香烟、电子烟
由于各国海关限定不同，商品被列为禁运品的理由可能是出口国、进口国或运输限制等规定。
欲了解更多禁运品的相关规定，请迳行向当地海关进行咨询确认。
AB Air也可以接收从购物网站以外的地址寄来仓库的包裹，也会正常为您登录包裹并转运海外，但请您一定要在包裹上写明正确的会员号码和注册姓名。
另外，确认包裹的配送状态时，需要您提供关于包裹的详细信息（追踪号码、商品名、金额、数量、寄件人名、寄出日、收到日等），还请您保留这些信息以备查询。
需要通知AB Air转运。
只要您在购物后需要登录AB Air账号，进入个人中心首页，点击提交转运预报，按照表格内容正确填写信息。
包裹到达AB Air仓库后，我们就能根据您填写的内容识别包裹。另外，包裹到达仓库后，需要花费1-2个工作日开箱检查内容物，称重。这些手续完成以后，包裹信息就会被登录到您的系统中，这时您就会收到包裹到达的通知邮件，并且可以在【个人中心】中的“包裹管理”查询到包裹信息了。
您可以选择货到付款，但请您知悉：
您的账户余额必须大于货物价值，同时AB Air会收取您7%的手续费。
如果商品还没有从购物网站发货，请尽快联系购物网站客服，要求取消商品发货。
如果商品已经从店铺发出，等到达AB Air仓库后我们会发送邮件通知您，并与您确认如何处理禁运品。
※如果您希望将禁运品退回至购买店铺，还请自行联系店铺并取得店铺的退货许可。
通常AB Air不会将购物网站寄来的目录和广告信件、明信片等宣传印刷品进行登录。如果您有需要，请事前通知我们，我们会请仓库将物品进行登录，并同普通包裹一样，在完成费用支付后可以进行转运。
对于不同地区，关于重量和尺寸的限制规定也有所不同。 所有配送方式的重量及尺寸限制都可以从“关于配送方式”确认。
由于禁运品的相关的规定和条款经常会变更， 因此曾经成功寄送过的商品可能会因为规定的变更而无法寄送了。
建议您在购物前，可以先向AB Air服务人员咨询商品可否寄出日本， 并且向您所在的当地海关部门咨询商品是否可以顺利进口。
地址填写错误的情况下，还请您直接联系购物网站的客服人员，要求购物网站收回包裹并重新进行配送。
很抱歉作为包裹的收件方，AB Air转送无法帮助您更改寄送地址， 还需要您直接与购物网站联系。
很抱歉，门票与现金是无法转运的。
由于现金归类为禁运品，根据法律规定是无法转运的。
而门票等有价票券在国际配送中发生丢失或是延迟的话是无法获得赔偿的。并且，由于门票等有价票券通常不带有追踪号码。
没有追踪号码的话，很可能会被仓库当作广告信件作处分。
若是在寄送时发生问题，也有可能会耽误到您使用票券的日程。
因此，很抱歉，AB Air转送无法协助您寄送有价票券。
有部分购物网站或者店舖目前不支持转运公司的服务， 因此，您有可能无法使用AB Air转运的地址在这类网站中完成注册或是进行包裹发送。
原因一部分可能是由于海外退货处理不易，另一部分是由于语言不通而无法顺利与顾客沟通。 另外还有些购物网站由于品牌保护的原因，无法受理送往海外的订单。 非常抱歉，像这种情况下，请您向该店铺谘询。
请参考页面下方的【购物提示】及【海外配送违禁品指南】。
如果您不确定想要购买的商品是否为禁运品，请您将您想要购买的商品的购物链接发送给我们，客服人员会为您确认商品是否可以寄送。
没有完成本人认证的情况下，您也可以正常完成购物，包裹还是会被正常签收。
只是由于您尚未完成身份认证，我们还无法为您转送包裹。 请您完成身份认证，将所需资料上传于“个人中心——修改资料” 在您完成身份认证后，我们便能够为您发送包裹。
很抱歉，由于AB Air的身份仅是代替您签收包裹， 我们不是出货人或是收货人， 因此我们无法直接为您联系配送公司咨询相关事宜。
请您联系寄件人咨询配送公司，谢谢您。
在包裹到达仓库时，AB Air转运会检查所有的货物。因此，即使购物网站把货物礼品包装，AB Air转运都要打开包装材料，请您谅解。
AB Air转运可以把礼品包装的货物寄往海外，也会细心操作，但是不能保证能够保持原状送给您。
如果没有填写会员号码，或者是会员号码填写错误的情况，包裹就无法被正常登录。 我们会暂时将包裹保管在收件人不明包裹区。 此种情况下，请您来信告知AB Air转运客服中心。
地址填写错误的情况下，还请您直接联系购物网站的客服人员，要求购物网站收回包裹并重新进行配送。
很抱歉作为包裹的收件方，AB Air转送无法帮助您更改寄送地址， 还需要您直接与购物网站联系。
AB Air转运地址是在您完成会员注册时，AB Air转运发行给您的购物专用寄送地址。
AB Air转运是使用识别码来识别并管理您的包裹的 。
在进行购物时，请您填写您专用的AB Air转运地址，并务必记得在地址末尾填写您的识别码。（若没有填写会识别码，包裹将无法及时登录到您的帐户）
可以的。 您可以使用AB Air转运注册姓名以外的名字完成购物。
但是，如果包裹到达仓库时，包裹上的收件人姓名与您在AB Air转运注册的会员姓名不相符时，为了防止包裹出现错误登录，我们会暂时将包裹保管在收件人不明包裹区，并依照包裹上的识别码向会员发邮件进行确认。
因此，如果您使用了与注册姓名不同的名字购物时，请您一定要填写正确的会员号码，并请来信与AB Air转送客服中心联系。
包裹抵达仓库后，需要花费1-2个工作日进行开箱、称重以及内容品登录，完成后您就会收到包裹的到货通知邮件，并能在【我的包裹】查看到包裹信息。
如果包裹到达后过了3个工作日仍没有收到到货通知邮件，则需要您将包裹的配送公司、追踪号码、内容品的详细信息发给客服，客服会协助您查询包裹状况。
另外，如果包裹上的收件人姓名或识别码与您的会员资料不一致，或者包裹内含有禁运品的情况下，收到通知邮件的时间会比一般情况下晚一些，还请您知悉。
只要您申请集中包装前的所有包裹符合重量及尺寸要求，在系统上都是可以申请集中包装的。但是在仓库实际操作时，可能会因为尺寸超过限制等原因而无法将所有商品集中包装成一个包裹。
在此情况下，仓库会根据箱子内的实际状况将无法集中包装的商品取出，仍然以原来的号码单独保管，而将其他商品进行集中包装，还请您事先知悉。
另外，由于集中包装申请后无法取消，如果因为超过尺寸限制而无法完成集中包装，仓库会根据实际情况采取最适当的方式为您包装，如无法按照您的意愿完成包装，还请您见谅。
使用AB Air转运包裹时，可以选择多种配送方式来寄送包裹，但可能会根据各个国家的邮政系统规定不同，造成有些配送方式无法使用。若您希望确认您所在国家可以使用的配送方式，可参考【关于配送方式】或咨询客服。
办理退货时，请先跟购物网站联系并取得退货许可后， 将退货地址以及注意事项用邮件发送给AB Air的客服人员。 ※请您将店铺同意您退货的邮件也一并转发给我们。
我们在确认退货地址后，会计算退货所需费用并在您的账户中扣除相应部分。
您可以在【个人中心】的”特别对应的服务”中确认。
■■退货时的注意事项■■
本公司基本上只会拆开购物网站的外箱来确认内容物品， 但是有部分包裹是直接以商品本身的包装箱直接寄来的，AB Air一样会照常开箱确认。
基于上述情况，可能会抵触到部分购物网站的退货规定，也可能会影响到退款金额。
请您在确认过各购物网站的退货规则后，再申请退货手续。 因为AB Air开箱确认内容物而导致无法退货或是退款金额有变， AB Air将不承担一切相关责任。
包裹到达仓库后， 我们会打开外箱进行检品作业，查看到达商品数量及物品状况等， 并为您登录包裹信息到您的账户中，但请放心在没有您的特殊要求下， 我们不会拆开商品本身的内包装。
一般来说快递公司都会在AB Air仓库的工作时间内将包裹配送至仓库。 但如果您购买的店铺不通过快递公司，而是由店铺人员直接进行配送的情况，还是请您向店铺指定在仓库的工作时间内进行投递。
可以的，您可以使用“集中包装”服务。
集中包装是把您在不同购物网站购买的商品合箱成一个包裹的服务。
您需要在【个人中心】的创建运单中将多个入库包裹进行合箱转运。
包裹到达仓库后，AB Air转运会开箱确认商品是否破损以及是否有禁运品。
然后清点商品件数，称重，并根据包裹内的购物清单进行包裹信息的登录，完成后您就会收到包裹到达通知邮件了。
没有特殊要求的情况下，AB Air转运不会重新包装也不会去除原有包装，会保持原装把包裹发给您。
AB Air转送需要确认包裹内商品的件数和状态（是否有损坏），以及是否有禁运品。这是包裹在进行国际配送前的必要步骤，还请给予理解。
可能有以下几种情况：
1. 购物网站通常只显示商品本身的重量， 而AB Air【我的包裹】上登录的重量为包含了外箱和包装材料的实际重量。
因此，登录的重量会比购物网站上记载的商品重量要重一些。
2. 有时候同一个订单的商品可能会被购物网站分成几箱发货， 而AB Air则每到货一个包裹就会进行称重和包裹登录。
在这种情况下，由于一个订单的商品实际被登录成了几个包裹，可能会出现重量不符合的情况。
另外，有时候购物网站会放一些赠品、宣传杂志等等在包裹里，也可能会造成重量不符合。如您希望再次确认重量，还请联系客服。
原则上我们并不受理包裹寄往日本国内地址的要求， 但是若是包裹抵达仓库后被我们判断为下方两种包裹的情况， 我们可以特地协助您转寄至日本国内地址。
<可以协助您配送至日本国内地址的包裹>
1.无法转寄海外的包裹。
2.抵达当地海关后被判定无法入关而被退回的包裹。
另外，根据日本法规《犯罪收益移転防止法》规定， 会员需要先完成身份认证后，才可选择转寄包裹到日本国内地址。
※若您希望将包裹退货则不需要完成身份认证也能够退货 。
1.按照各国海关的规定不同，有可能依据包裹的种类，品项，商品价格，需要缴付海关关税和税项。AB Air的服务费用不包含关税，因此于输出入国家若有其需支付关税判断时，请会员依照当地法令另行进行支付。
1.包裹中的商品被不符合规定，无法输入到当地
2.包裹需要被收取关税，关税还没有交取
3.包裹面单等信息丢失，无法确认到收件人。
通常情况下，海关会由于以上原因扣留包裹。
发生扣留的情况，请顾客联络当地海关确定原因。
包裹如果因为输入问题被当地海关退回给AB Air转运。
包裹在退回到我们仓库后，我们会发送邮件通知顾客。
包裹退回到我们的仓库后，我们会根据顾客的要求对包裹进行处理。
如果是因为包裹自身原因被退运，那么重新发送包裹需要再次支付寄送费用。
关于EMS发货上的保险
货物的申请价格不超过两万日元→ 免费
货物的申请价格超过两万日元→ 保险收费。最高保障200万日元的货物。
从两万日元开始每增加两万日元要支付50日元的保险费用。 例子：申请价格10万日元的话，保险费为200日元。
【包裹到达AB Air转运仓库 → 通知顾客】
一个营业日内联络顾客。
【顾客完成支付 → 本公司开始发送准备】
完成支付后的下一个营业日之内完成发送。
【完成发送 → 到达顾客住处】
寄送所需时间根据国家不同而不同。顾客可以按照EMS或其他方式的追踪号码来追踪包裹。
服务费是AB Air转运服务手续费和EMS等运费的合计。
具体请从页面下方的【关于费用】确认。
但是，除去以上所列的费用，在包裹在您的国家通关时，也有可能会产生关税。
AB Air转运无法事前预知包裹是否会产生关税。并且关税的费用，AB Air转运无法帮助顾客支付，需要顾客在接收包裹时支付。
如果购买了EMS保险，则EMS配送的赔偿金额上限为200万日元。申报价格超过200万日元的商品也可以进行配送，但是一旦发生丢失，破损等事故，赔偿金额最高不会超过200万日元。
另外，一天之内向同一个地址寄送合计申报金额超过20万日元的包裹，则需要进行从日本出口的通关手续并缴纳手续费。
通关手续大约需要花费1周左右的时间，包裹的配送将比一般情况花费更多的时间。
配送天数有时会因为天气、交通状况等因素而发生些许延迟。
还请您于日本邮政或是当地邮政的包裹追踪网站，确认包裹的配送状况。
万一超过预估配送天数的5天后，包裹的配送状况一直没有更新， 还请您尝试直接向当地邮政咨询。
（※部分收件国家依据配送方式的不同，直到包裹抵达目的地以前，可能会无法确认到配送状况。敬请见谅。）
若超过10天后您仍然无法确认到包裹状况的话，还请您提供以下的资讯， 再次来信予我们。
我们将会为您向日本邮政提出调查请求。
1. 原始订单明细（订单确认通知邮件、购买记录等等 能够确认到日圆金额的订单资讯）
2. ・向当地邮政进行咨询时，当地邮政的回覆内容
・进行咨询的日期
・当地邮局的分局名称
・回覆您的负责人姓名
若您于包裹追踪网站上已确认到该包裹正在当地(邮局或海关)保管中的话， 还请您于包裹保管期间以内(*1)，尝试直接咨询当地邮政或当地海关。
偶尔也会发生收件人在未收到「包裹签收单」或是「关税通知单」的情况下， 包裹一直被保管在当地邮局直到超过保管期限，而被退回日本的状况。
为避免发生上述情况，当包裹进行发送后， 请您务必协助随时留意包裹的配送状况。
根据配送方式、收件国家的不同，保管期限会有所差异。 关于详细的保管期限还请您于当地邮局的网站上进行确认， 造成您的不便十分抱歉，敬请见谅。)
如果没有人收货的话，处理方式如下：
1. 部分国家邮局邮递员会留下“邮件招领通知单”，请按照此通知单做相关手续。
2. 如果没有没“邮件招领通知单”，请直接联系当地邮局。
请注意，在不同国家邮局包裹保管期限是不一样的。如果超过保管期限未领取包裹，包裹将会被退回日本。 包裹如果被退回日本，请通知我们做相关手续。（再次发送所需要的国际运费和保险费等均由顾客负担。） 另外，被退回到本公司仓库的包裹，如果在60天之内没有收到顾客的通知，本公司会依照利用条款进行处理。
由于日本邮政需要与当地邮局确认包裹的配送情况，损坏原因等。如果当地邮局不开立证明，否定物品破损的情况下，调查可能无法顺利进行。
邮局会维持原有的寄送方式，如果是EMS寄送到达当地后仍然是EMS的寄送方式，并且当地邮政会处理包裹的最终寄送。
如果到达的货物破损的话， 请带上您损毁的包裹到当地邮局申请一份货物损毁报告(Damage Report), 申请之后请您提供以下资料给我们
①2到3张左右货物损毁的清晰照片
②当地邮局开立的货物损毁报告(Damage Report),使用电子档或是照片形式
※请留意，损毁报告(Damage Report)的右上方有CN24的边码。 ③商品原始订单，并注记破损/丢失商品是哪几项
收到您提供的资料后,我们就会帮您向日本邮政提出赔偿申请。
收件时没有检查，之后再检查时发现损坏时，也同样请您请带上您损毁的包裹，到当地邮局申请一份货物损毁报告(Damage Report)。如果当地邮局无法提供，是会有可能无法得到赔偿的。
还请顾客在接收包裹时，检查好是否包裹有损坏。
为避免包裹被返送回日本，我们通常是将包裹发送时候的面单复印件发送给您，然后由您本人去邮局协商认领包裹。 请联络客服告知情况，我们会帮助您处理。
您的包裹在EMS运送过程中发生丢失,我们感到非常抱歉以及遗憾, 请带上您损毁的包裹，到当地邮局申请一份货物到达情况时的重量差报告, 如果有破损的话，可以开一张破损报告(Damage Report) 并拍摄2到3张左右商品的清晰照片 使用电子档或是照片形式发送给我们。
收到您提供的资料后,我们就会帮您向日本邮政提出调查申请,等待您的回覆。
日本邮政也是按照顺序以及根据不同案件来进行对应， 并且通常对应时间都是需要1个月左右或者更长。
并无法催促日本邮政只对您的案件进行加急处理， 还请顾客能够理解并耐心等待。
EMS包裹寄送单上是会填写有您的联系电话， 届时您可以联系当地邮局，或者通过追踪信息了解包裹情况。 并且邮递人员应该也会通过电话联系您。
没有购买保险的EMS包裹，最大的赔偿金额为两万日元。超过两万日元的部分将无法得到赔偿。
日本邮政将赔偿金返还给AB Air转运后，我们会照价返还给顾客。 可以使用Paypal返还给您，也可以作为折抵金，在之后您的消费中使用赔偿金进行支付。
最为顾客广泛使用，并且寄送时间最短，有保险保障的寄送方式为EMS。 EMS之外我们还提供多种运送方式，详情请参考【关于配送方式】。 您可以在“我的包裹”进行创建运单时选择您需要的寄送方式。
1.申报超过20万日元的货物时，在通关上会比其他包裹来的花时间， 因为海关会针对这些包裹内的申告资料进行审核以及检查， 也需要您提供相关的购买凭证等配合通关。
2.请务必购买EMS保险，并使用EMS进行配送。由于其他寄送方式不包含保险，如果发生损坏或者丢失将无法得到相应赔偿。
3.包裹会在您的国家被征收关税的几率较高。
您可以在以下的日本邮政网站,查询到各种运送方式的所需时间。
https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_cn
但是由于所需时间为日本邮政提供的概算时间，并无法保证包裹在指定时间内到达。实际运输过程中，会有出现特殊情况的可能，也相应会存在有延迟的情况发生。
在您购买保险后，如果出现商品损坏或者丢失， 日本邮政会按照您填写商品价值照价赔偿。 没有购买保险的情况下，商品的最大赔偿额度为两万日元。
海运在日本邮政官方公告的发往中国内地的运送时间大概是1个月-2个月左右, 但这只是预计时间,确实的寄送时间要按照当时海运运输情况以及中国当地处理时间为主, 未抵达中国前无法确认到具体状况。如果包裹长时间未到达，还请顾客耐心等待。
重量低于2kg，并且尺寸符合可以装入到小型包装中的包裹， (包裹最长边＜60cm；3边合计（长＋宽＋高）＜90cm) 可以使用小型包装进行寄送。
具体请您参考页面下方的【关于配送方式】。
通过SAL寄送的包裹，这部分日本邮政是不提供确切保障日期内到达的。
您可以在AB Air的首页试算工具或者日本邮政的网站中查看。
包裹都是需要在日本海关等待出关，当有空余空间能够寄送包裹时， 包裹会被安排寄送，如果没有空余空间，那么包裹会在海关排队等候。
由于包裹的排队情况会有不同，所以没有提供预计到达时间。
使用SAL寄送的包裹，会有出现邮局配送寄送单，使顾客到邮局领取包裹的情况发生。并且在邮局发送完成领取单后，就会将追踪信息更改为包裹已投妥。
请查看您的邮筒，是否接收到当地邮局发送给您的包裹领取单。
确认后，请持包裹单据到当地邮局领取包裹。
可以完成货物到取。 如果您已经完成身份认证全部手续，可以使用邮局的信箱地址作为寄送地址。请您与当地邮局联络，在包裹到达后到邮局领取。
现在，中国海关对于进口检查以及通关的手续变得相当的严格，还请注意以下事项。
1.若包裹产生「关税」以及「通关时产生的其他费用」，需要由收货人自行负担。
2.包裹的申告金额若超过人民币1,000元，包裹可能会被退回日本。 (提醒您此金额只是大约的数字，实际还是要依照当地海关的规定。)
3.内容物的数量若超过个人使用的范围，可能会被中国海关拒绝进口。
4.食品・饮料・化妆品・餐具这类会直接或间接接触到嘴巴或是被体内吸收的商品， 在通关时会被当地海关要求提出内容物的明细以及商品可以进口到中国国内的许可证。
特别是化妆品以及医药品，在包裹进口和出口的时候，都会被要求提出SDS（成份安全数据表）， 若无法提出当地海关要求的文件，包裹有可能会被没收或销毁。
另外，由于AB Air只是包裹转送的业者，无法保证包裹是否会违反当地海关的规定， 所以将无法承担包裹无法进口，延迟或相关通关程序的责任。
因此还请会员在购买商品和寄送包裹之前，务必先与当地海关确认相关规定， 以上说明，还恳请会员的理解与知悉。
包裹退回到AB Air仓库后， 我们会在1-2个工作日内确认退运原因，并发送邮件与您确认包裹后续如何处理， 还请您耐心等候，谢谢您。
如果您对包裹退回的理由存有疑问，还请联系我们，我们可以为您向日本邮政提出调查包裹的申请。如果调查结果证实是由于邮局的疏漏造成错误退运的情况，该包裹之前的配送费用和退运费用将可能退还给您。
如果您希望进行调查，还请发送邮件联系客服人员。
【注意事项】
・由于当地海关的判断错误或者疏漏而造成的包裹被错误退运的情况，非常抱歉，由于该错误不是由邮政所造成的，因此日本邮政不会给予任何赔偿，还请您给予谅解。
